Andreas Neus leitet die Forschung zum Thema Service Innovation am KSRI (Karlsruhe Service Research Institute). Er zeigt anhand von historischen Beispielen, wie wesentliche Umwälzungen in der Gesellschaft oft einen technischen Ursprung haben, und spricht dann über Innovationen und Phänomene, die seiner Meinung nach heute wesentliche gesellschaftliche Auswirkungen haben.